從「夏韋模型」可以清楚看到發送者必須將訊息適當「編碼」，才能有正確的溝通。在人際互動方面，這「編碼」的意義，就是選用合適的語言或方式進行表達。
發送者想要傳遞訊息，一定要經過「編碼」的過程。即使是一般最常見的口語表達，也是如此。可能你從來沒想過，說話本身就是一種非常複雜的編碼過程。例如，當你要向情人表達「愛意」時，你腦中的神經中樞便在記憶區和語言區裡面搜尋與編碼︱在腦海裡對熟悉的中文字進行搜索，選擇適當的用字，排列組合得到結果，因而使你可以對情人說出「我愛你」三個字。
記得小時候剛學說話，有一天，媽媽拿著湯匙餵我吃飯。我吃飽了，不想再吃，我天真地以為在說「吃飽」中間再加個「不」字，就是不要再吃的意思，於是說：「吃不飽」。沒想到媽媽繼續拿著湯匙餵我。我很生氣，搖著頭不斷地說：「吃不飽」。媽媽接著用更強硬的方式將湯匙塞入我的嘴裡。最後我生氣地哭了，媽媽很疑惑地看著我，問：「你不是吃不飽嗎？怎麼不吃了？」那次被強迫餵飯的印象深深印在我幼小的心靈，直到現在還記得。後來才明白，原來是我編碼錯誤，表達出了問題。
另外，有一個台語的笑話也可以做為編碼不佳的例子：
有一位老伯在小吃店點了小菜和米酒，離開時不勝酒力，醉倒路旁，被人送到醫院急診處。當他清醒一些以後，護士小姐拿資料讓他填寫。但老伯只寫了一個「林」字，就停下筆了。
護士小姐問：「你林什麼？」
老伯回答：「我喝米酒。」(台語發音中的「林」和「喝」同音)
護士小姐說：「不是啦！我是問你叫什麼？」
老伯回答：「我叫了海帶和滷蛋……」
護士小姐急了，又說：「不是啦，我是問別人都叫你什麼？」
老伯回答：「別人都叫我第一名！」
護士小姐的表達給人模稜兩可的解釋空間，所以才會出現這樣的笑話。這也可以看作是編碼的不當。若她直接問：「你叫什麼名字？」笑話中的誤解就不會發生了。
人際溝通的「編碼」除了選用合適的語言之外，還有聲音與外在行動等等表達方式。在描述賭博的電影裡面，常有一個經典畫面：男主角從對方顫抖的聲音、不斷摸戒指的手勢、或是其他潛意識的動作，發現了對方真正的牌面是什麼，然後這個發現決定了最後的勝負。原來，除了語言之外，人的聲音或是外在的動作，也可以透露訊息。
在一個描繪愛情的喜劇電影中，男女主角互相約定好，不論在什麼環境，當看著對方的眼睛眨三下，便代表著「我愛你」。所以，整個電影，一直看到男女主角在眉來眼去。即使兩人參加派對，中間隔著數十個人，他們還是可以不發一語、超越空間的限制，互相表達愛意。他們之間有良好的溝通，但這溝通卻完全不靠說話，他們的「編碼」，不是靠口語，而是眨眼睛的動作。
許多溝通學者研究發現，非口語的表達比口語更有影響力，這與人們一般的認知大相逕庭。美國UCLA大學的Albert Mehrabian教授曾經提出有名的「7．38．55」定律。他透過實地調查，研究比較了各種表達方式的影響程度。調查結果顯示說話時遣詞用字的影響力只有7％；聲調佔了38％；而外貌、動作、手勢等視覺則佔了55％。
從這研究的結果，我們可以明白，若要成為良好的發送者，在傳遞訊息時，除了需要思量如何正確遣詞用字之外，更需要好好學習聲調與肢體動作的表達。
許多人學習如何說話，希望能夠有更好的溝通。不過，從「7．38．55」法則可以知道，與其學習遣詞用字、說好聽的話，還不如學習怎麼使用合宜的肢體動作或是聲調語氣來得更有影響力。
若我們想在溝通上面有明顯的進步，首先第一步就是改進表達，除了留意自己說話內容是否合宜之外，還需要留意非口語的表達方式。本書將帶領讀者認識自己習慣的表達方式，同時引導練習使用合適的聲音、語調、動作等等，期待能夠幫助讀者在表達方面更有突破和進步。