有一次，我和四、五個人在一間西餐廳裡用餐。在長桌這一端有一位女士輕聲細語地對另外一端的男士說話。那位男士雖然專心聽著，卻帶著奇怪的表情。沒有多久，這位男士終於按捺不住，大聲地說：「可以請你大聲些嗎？你剛剛說的，我都沒聽清楚！」
在夏韋模型中，傳送訊號時會面對一定程度的干擾。若干擾過大，便會造成溝通不良的問題。
最常見的溝通干擾是聽覺上的。試想，在一個大雨滂沱的白天，路上有許多往來的車子經過。你突然看到街道對面的人行道上有一位許久不見的朋友，你大聲呼叫他的名字，雖然所發出的音量，在平常安靜的室內，早就使人震耳欲聾了，但是在這嘈雜的街頭上，充滿了大雨的聲音、車聲、還有各式的聲音，即使你用盡了力量大喊，對方還是沒有聽到。他仍然頭也不回，自顧自地走了。這是一次失敗的溝通。失敗的原因不是因為發送者或是接收者的問題，主要是因為周遭聲音過大所造成的干擾影響。
除了聽覺干擾外，還有視覺的干擾。試想，當你一個人走在深夜的街頭，長長的路上只有寥寥數盞街燈。這時，你看到一位老友向你迎面走來。在身後路燈的照耀下，你將他的臉看得清清楚楚，所以你帶著微笑，快步向他走去，但是他看著你卻露出驚嚇的表情。你知道為什麼嗎？答案很簡單，因為你背著光，那位老友看不到你帶著微笑的臉，卻在黑夜中，看到一個黑暗人影向自己快步走來，驚恐是很自然的反應。
在夏韋模型中，除了發送者和接收者兩個主要的部分之外，傳遞訊號時的外在干擾則是另一個相當重要的部分。有效的溝通必須注意怎麼樣以適當的表達方式來勝過干擾，或是排除干擾的影響，避免發生漏失或錯誤。
雖然夏韋模型提醒了我們留意聽覺或視覺等外在的干擾，但是，人際的溝通比較複雜，干擾不只來自於外在的環境，我們還需要留意來自於人內心世界的干擾。
有人曾說最遙遠的距離不是天涯和海角，而是兩個無法溝通的心靈。當兩人吵架時，為何都越吵越大聲？不是因為他們距離遙遠聽不清楚，而是他們的心越來越遠。因此本書將從「外在風格」和「內在角色」來幫助讀者能和他人拉近心靈的距離，減少不必要的內心干擾，產生心靈的共鳴。
什麼是「外在風格」呢？例如，有一個人說話偏向單刀直入、直來直往，甚至顯得有點粗魯；另一個人說話則溫文儒雅、禮貌衿持。當這兩個人先後向你表達同樣的意見，你卻可能產生不同的感受，這就是外在風格的影響。
外在的風格會影響人際的互動。有時因為風格的差異，使得溝通受到干擾或阻礙。因此，若能了解不同的風格，並且藉此拉近彼此心靈的距離，這會使你的溝通有明顯的進步。
「內在角色」也類似如此。可能你會發現，在平常生活中，有些人喜歡用高人一等的態度，以教導的口吻說話，像是「父母」的角色一般。另外，有些人則常用楚楚可憐的態度博取同情，他的內心就像是「小孩」的角色一樣。當一個「父母」以命令口吻要你做事，和一個「小孩」以哀求的語氣請你幫忙，雖然都是做一樣的事情，卻會給你非常不一樣的感受。
在溝通時，若自己的內在角色和對方的內在角色恰好對應，那麼會產生心靈的共鳴。若角色剛好衝突，則會造成溝通的阻礙。因此，若能檢視習慣的內在角色，將幫助你更深入地處理自己溝通的問題。其次，在傾聽的時候，若能分辨對方的內在角色，那麼便可以適時調整自我角色，和對方產生更好的互動。